感谢您选择新东方，为确保学习过程的顺畅性，请在报名前仔细阅读相关服务条款并确认：

一、 报名提示

(一) 信息填写

1. 为保证您的相关权益及后续业务办理，请准确填写学员信息内容如姓名、性别、联系电话身份证号或6位密码等， “*”标识为必填项(如果是老学员，请注意勾选)。我们将会对您的学员信息实行严格保密。

2. 如选择【教材配送】，则会自动提示"收件人配送信息 "，请准确填写标有 "*"的必填项信息，填写完整后【确认配送地址】。

(二) 支付方式及注意事项

1. 线上报名渠道包含新东方官网(WEB端网页、M站、新东APP)、微服务公众号 。

2. 目前新东方官网渠道报名支持的支付方式有：微信、支付宝、银联在线、快钱、汇付天下、部分银行网银支付。

3. 支付注意事项

1) 报名前请确认所绑定银行卡内余额或额度可一次性支付所报班级费用，目前暂不支持分次付款。

2) 报名预约成功后请在30 分钟之内完成在线支付，超过 30 分钟未支付的，系统会自动取消预约资格。

3) 线上报名支持班级自带优惠、代金券优惠，其他类型优惠需到前台进行报名。如有优惠券，报名时请勾选【使用优惠券】一栏，输入优惠券信息并按【确认使用优惠券】按钮。

(三) 特殊情况条款

1. 试听期为免费试听，试听课次以具体班级规定为准，开课前、试听期内如班级未报满可以正常名。

2. 插班报名

1) 班级已过试听期后进行报名称为插，人数已满或已过插班期的班级无法办理插班。

插班报名需通过前台或电话渠道办理。

2) 插班报名费用 = 班级原价 -(已上课时×插班价格) - 优惠额度

3. 如遇不确定因素使班级无法正常开课，我们会对班级进行调整或取消;若有变更我们将会提前通知您(最晚不会超过开课前 2个自然日) ，并协助办理转班或退费手续，给您带 来不便敬请谅解。

(四) 帮助与服务

1. 报名成功后，我们将以短信、微服务公众号等方式进行通知。您可同过关注学校微服务 公众号查看订单信息或领取一卡通二维码 ，也可携带相关证件(如身份证、 学生证、 户口本、 军官证、 驾照 、护照)至前台领取打印版的一卡通二维码作为上课签到使用。

2. 电子 / 纸质一卡通二维码是学员上课打的凭证，不得随意外借或转让。

3. 我们会通过微服务公众号、短信、电话或邮件等形式向您提供市场活动、课程调整等服务信息。如您还有其他问题，欢迎通过学校微服务公众号进行咨询，或致电客户咨询热线。

二、 转班、退业务须知

(一) 办理条件

为保证您的权益，请尽量在开课前通过新东方官网、微服务公众号申请办理转班(转入未报满的班级)、退班手续。 如果在开课后办理转班、退班手续，我们将根据课时单价扣除您已上的课程费用，再给您办理转班、退班手续 。

(二) 操作方法

1. 凭证的处理

通过线上渠道办理转班、退班业务时，如已开具纸质发票请快递退回，同价格、低价班转高价班无须退回;如开具的电子发票，在办理转班、退班业务时发票将会自动作废。已经作废的电子发票不能再用于报销，否则由此而产生的法律、法规责任将由报销人全部承担。

2. 办理流程

1) 新东方官网渠道：登陆上报名系统后，点击“订单查询”并通过新东方通行证登录后，进入“我要转 /退班”申请转班、退班。

2) 微信渠道： 进入学校微服务公众号，点击右下角“我的新东方”，登录后点击“转退班 &补款申请”选择“转退班。

3. 费用结算

1) 办理转退班业务时，如果原班已领取的教材保持完整(教材未有明显拆封、破损，可再次销售)，在经过客服确认并回收教材后，可退费用 ，如果教材已经使用 、破损不可再次销售，客服将不回收教材并不退回教材费用。

2) 转班业务涉及差价时，实行多退少补原则。低价班转入高价班时，请在确认转班成功后 2 个工作日内进行线上补款;高价班转入低价班时，退费差额将会按照原报名缴费渠道进行退还。

3) 退班费用将会按照原报名时的缴费渠道退还，退费手续办理完毕后将在7-15个工作日内到账。如遇原银行卡注销等无法原路退费的情况，学员需持有效身份证件至前台办理，如代办也须出示代办人有效身份证件。

4) 开课前、试听期内如教材全部退还，将会全额转入新班或退款。

5) 如因转班、退班使优惠规则发生变化，将会按照新的优惠规则计算原班费用。

6) 若班级包含视频课，办理退班后视频课程将无法继续观看。

7) 业务办理过程中如遇问题我们会通过电话、微服务公众号等方式与您取得联系，请注意接收。

(三) 注意事项

1. 办理要求

1) 18 周岁以下的学员在申请转班、退班业务时，我们将会通过电话、微服务公众号等方式征得其监护人同意后进行办理。

2) 如学员本人至前台办理转班、退班业务，我们将会通过核对学员信息对学员身份进行验证;如为代办，需代办人出示有效身份证件。

2. 适用课程

上述业务办理须知适用于班级类业务，VIP、计划类组合产品等高端课程暂不适用。

3. 报名时已享受的优惠做如下处理：

享受优惠后办理转班、退班业务时优惠将会发生变化，优惠取消或重算，我们将会按照新的优惠规则计算原班费用，如有疑问请致电客户咨询热线进行确认。

三、 发票管理制度

1. 如您需要开具发票，请在报名之日起一年内通过前台或微信公众号申请纸质 或电子发票。您可通过关注学校微服务公众号获取并下载相应电子发票。

2. 一个班级能且只能开具一张与报名费用等额的发票(超出单张发票最大限额除外)，多个班级可开具一张发票。

3. 发票开具的抬头名称须根据实际报班情况及个人年龄情况为依据开具，K12 班级的学员只能开具学员姓名的个人发票，非K12的学员也须根据年龄进行判断是否可开具单位抬头增值税普通发票。如果需要开具增值税专用发票，应按照合同约定付款渠道直接给学校对公账户付款报名。如果没有合同约定付款渠道的，应由受票单位直接付款或受票单位开具委托开票证明，方可开具增值税专用发票。

4. 为保证您的正常权益，建议您在确保不转班、退班的情况下开具发票，避免出现后续发票无法退回的情况。

四、 补课须知

1. 正常上课期间如学员因故中途缺课，学员可申请补课，具体补课形式以学校实际安排为准。

2. 补课不保证课程内容与原班级完全衔接，所缺课次以学员考勤未打卡记录为标准进行核算。

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